Новый язык коммуникаций Астраханского транспорта

Разработан единый язык визуальной коммуникации для общественного транспорта Астрахани: наклейки, правила, навигационные элементы и служебная информация.

Проблема — визуальный шум и разнородность: разные стили, шрифты и размеры, наклейки на окнах, путаница и слабая читаемость.

Предложенное решение собирает информацию в систему: единые принципы, понятная иерархия, функциональные зоны в салоне, цветовая логика и англоязычное дублирование.

Контекст

Внутрисалонная информация в транспорте — это не наклейки, а часть городской услуги. Когда носители не согласованы, пассажир тратит время на поиск простых вещей: сколько стоит проезд, где выход, как действовать в экстренной ситуации, где найти правила. В текущем состоянии в салоне встречаются листы из принтера, случайные объявления, разные таблички и стикеры, которые накладываются друг на друга и часто занимают окна. 
Увеличенный фрагмент схемы с несколькими пересекающимися цветными маршрутами и подписями остановок в узле.

  • Задача

    1. Собрать разрозненную информацию в единую визуальную систему.
    2. Сделать сообщения понятными и читаемыми на ходу.
    3. Освободить окна от наклеек, перенести коммуникацию на панели и выделенные зоны.
    4. Ввести англоязычное дублирование для туристов.
    5. Обеспечить масштабирование: разные типы автобусов, меняющаяся информация, быстрые обновления.
  • Ограничения
    1. Разные типы салонов (большой, сердний и малый класс): нельзя верстать один раз.
    2. Информация частично переменная (тарифы, обслуживающая организация, маршрут): нужен способ обновлять без переклейки всего.
    3. Экстренные сообщения должны оставаться заметными и однозначными.
    4. Коммуникация должна работать в реальной среде: бликующие поверхности, плотный поток людей, чтение на расстоянии.

Принципы языка (то, на чём держится система)

Система построена на шести принципах:

  1. Вся информация должна быть согласована по стилю, чтобы создавать целостное впечатление и быть легко узнаваемой.
  2. Максимально упрощённая подача информации, понятная для всех пассажиров.
  3. Каждый элемент должен быть удобен для использования (от расположения наклеек до читаемости текста).
  4. Важно создать приятную атмосферу в транспорте и повысить его восприятие как главной городской услуги.
  5. Освободить окна автобусов от наклеек, чтобы пассажиры могли наслаждаться видами города и визуально ориентироваться на маршруте.
  6. Необходимо дублировать информацию на английский язык для иностранных туристов. Сегодня Астрахань имеет статус главного российского города на Каспии, транспорт должен соответствовать этому и быть удобным для туристов.

Решение

Основная информация собрана в одном месте, а не раскидана по всему автобусу. Это ускоряет поиск и снижает шум: пассажир привыкает к зоне, где всегда лежит главное.

Единая зона информации: маршрут, тариф, бортовой номер, обслуживание — без квеста по салону.

Увеличенный фрагмент схемы: на линии маршрута показаны маркеры остановок, конечная остановка выделена более заметным символом.
Эта информация представлена в более компактном формате, специально адаптированном для автобусов малого класса.
Дизайн панели над водителем в малом классе автобуса
Адаптированная информация о работе маршрута для малого класса автобуса
В качестве маршрутной карты использована собственная схема с выделением одиного из маршрутов.
Старая и новая версии маршрутной карты

Старая и новая версии маршрутной карты.

Разработаны новые карточки для водителей и кондукторов, интегрировав информацию о них в единую систему визуальной коммуникации. Важно, что теперь пассажиры всегда могут узнать, если кондуктора в автобусе нет.
Новая и старая версии карточек водителя и кондуктора
Фрагмент схемы: на линиях маршрутов стоят стрелки, показывающие направление движения, рядом подписи остановок.
Все наклейки разделены на три категории: красные и жёлтые — для экстренных случаев, зелёные — для указателей и навигации (например, выход или место для зарядки), и белые — для общей информационной поддержки.
Макет набора наклеек: красные и жёлтые экстренные сообщения, зелёные указатели “Выход” и “Зарядка”, белые справочные таблички; часть текста продублирована на английском.
А это — новые пиктограммы человечков, созданные специально для Астраханского транспорта.
Блок легенды транспортной схемы: перечислены используемые символы, обозначения и правила чтения маршрутов.
Блок легенды транспортной схемы: перечислены используемые символы, обозначения и правила чтения маршрутов.
Блок легенды транспортной схемы: перечислены используемые символы, обозначения и правила чтения маршрутов.
Блок легенды транспортной схемы: перечислены используемые символы, обозначения и правила чтения маршрутов.
Блок легенды транспортной схемы: перечислены используемые символы, обозначения и правила чтения маршрутов.
Блок легенды транспортной схемы: перечислены используемые символы, обозначения и правила чтения маршрутов.
Особое внимание было уделено вёрстке правил пользования общественным транспортом.
Фрагмент схемы: рядом с рекой и городской зоной показаны небольшие иллюстративные детали, поверх проходят линии маршрутов и подписи.
Фрагмент схемы: рядом с рекой и городской зоной показаны небольшие иллюстративные детали, поверх проходят линии маршрутов и подписи.
Для автобусов малого класса подготовлена краткая выписка из правил с QR-кодом, ведущим на полный текст.
Фрагмент схемы: рядом с рекой и городской зоной показаны небольшие иллюстративные детали, поверх проходят линии маршрутов и подписи.
Вся информация легко адаптируется для автобусов малого класса и переносится на боковые панели, что позволяет полностью освободить окна для обзора.
Фрагмент схемы: рядом с рекой и городской зоной показаны небольшие иллюстративные детали, поверх проходят линии маршрутов и подписи.
Проанализирован возможный вариант оформления билетов. В качестве основы были использованы исторические образцы транспортных билетов. Используя принципы их вёрстки, были созданы более понятные и эстетичные чеки.

Главная информация теперь всегда на виду, что удобно как пассажирам, так и контролёрам. В случае проверки билет теперь можно будет быстро проверить, что сэкономит время обеим сторонам.
Фрагмент схемы: рядом с рекой и городской зоной показаны небольшие иллюстративные детали, поверх проходят линии маршрутов и подписи.
Валидатор получился простым, но понятным. На экран выводятся крупные сообщения, которые дублируются на английском.

Разные состояния валидатора под разные ситуации.
Внешнее оформление осталось практически неизменным: заменены старые информационные наклейки на новые.

Отдельно проработана маршрутная табличка, теперь она более приятная и интегрирована в единую визуальную среду.
О проекте
  • Заказчик: личная инициатива
  • Год: 2025
  • География: Астрахань
  • Статус: неофициальный итоговый продукт, опубликован
Содержание
  • Тип проекта: общественный транспорт Астрахани, коммуникация в салоне и на носителях
Процесс и роль
  • Роль: исследование данных, дизайн, подготовка макетов
  • Команда: выполнено самостоятельно
  • Сроки: 2 месяца работы
  • Инструменты: Adobe Illustrator
Результат и применение
  • Формат: концепция и комплект макетов для внедрения